Как вернуть ошибочно списанные с карты деньги — ответили в Госдуме

Первый заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш в беседе с «Газетой.Ru» отметил, что при ошибочном списании средств с карты следует незамедлительно заблокировать счет.

РИА Новости / Виталий Невар

Он объяснил, что данные карты могли быть украдены или скомпрометированы.

По словам Панеша, в случае, если с карты списали деньги за несуществующую покупку или произошла компрометация, необходимо действовать быстро и следовать установленному алгоритму. Сначала следует заблокировать карту, что можно сделать через мобильное приложение банка, по телефону горячей линии или в отделении. Это позволит предотвратить дальнейшие списания.

Затем необходимо подать заявление в банк о несогласии с операцией, так как банк обязан провести проверку и вынести решение. Согласно закону о национальной платежной системе, если клиент сообщил о несанкционированной операции, банк обязан вернуть средства, если не сможет доказать, что клиент сам нарушил правила безопасности.

Если банк отказывает в возврате средств, депутат советует обратиться в полицию и Центральный банк. Он добавил, что деньги будут возвращены в полном объеме, если клиент не нарушал требования безопасности.

Панеш также подчеркнул важность подачи заявления в полицию, так как это необходимо как для банка, так и для возможного судебного разбирательства. Он пояснил, что если кредитной картой воспользовались мошенники, клиент не должен оплачивать эти операции, и банк обязан провести проверку. Однако до разрешения спора могут начисляться проценты, поэтому важно зафиксировать обращение и требовать приостановки начислений на оспариваемую сумму. В случае отказа банка следует жаловаться в Центральный банк и в суд. Если клиент вовремя сообщил в банк и не нарушал правила безопасности, шансы на возврат средств значительно возрастут. В случае отказа банка следующим шагом может стать обращение к финансовому уполномоченному или в суд. Панеш заключил, что чем быстрее будет заблокирована карта и сообщено в банк, тем выше вероятность вернуть деньги и остановить мошенников.