AllDaily Россия рассматривает введение новых норм возврата товаров при дистанционной покупке, что может ограничить возможность возврата некоторых категорий, таких как продукты питания и медикаменты.
Илья Питалев/РИА Новости
Руководитель Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов указал в беседе с РИА «Новости» на необходимость внесения изменений в законодательство для защиты потребителей и бизнеса.
На сегодняшний день действующие правила позволяют отказаться от товара до его получения или в течение семи дней после доставки, если продавец не установил иных условий.
В случае отсутствия таких условий, срок возврата может достигать трех месяцев. Однако, повреждение товаров на логистическом этапе зачастую становится причиной отказов со стороны покупателей, что создает дополнительные издержки для бизнеса и влияет на стоимость товаров.
Представитель ЦСР отметил, что без регулирования подобные ситуации могут привести к росту цен. В связи с этим правительство инициирует доработку закона «О защите прав потребителей» с целью установления особых правил для отдельных категорий товаров.
Планируются меры по внедрению интерфейса для подачи претензий и организации возврата средств через торговые платформы, а также уточнение процедур подачи претензий и процесса возврата товаров в дистанционной торговле.
Пока идеи находятся в стадии разработки, однако их реализация может существенно повлиять на рынок электронной коммерции в России и взаимодействие между покупателями и продавцами.
