AllDaily Подарочный сертификат представляет собой обязательство компании предоставить вам товары или услуги на определенную сумму в будущем.
Наталья Селиверстова / РИА Новости
Это своего рода предоплата, сделанная вами или дарителем, а фактическая сделка осуществляется позже, когда вы принимаете решение о выборе, пояснила адвокат Надежда Борзенко в интервью «Газете.Ru».
По ее словам, вернуть деньги за подарочный сертификат можно в любое время и по любой причине, даже если сертификат был подарен. Существует право обратиться за возвратом средств в любой момент, пока сертификат действует. Если срок действия сертификата истек, вернуть деньги можно в течение трех лет с момента окончания его действия. Можно вернуть как полную сумму, так и остаток, если часть номинала уже была использована. Для этого нужно подать в магазин письменное заявление с просьбой о возврате предоплаты. Магазин обязан вернуть средства в течение 10 календарных дней с момента получения запроса. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа, так как сам сертификат подтверждает факт оплаты.
Условия, которые ограничивают права потребителей, такие как «возврат и обмен не допускается», «срок действия истекает» или «номинал должен быть использован единовременно», считаются незаконными. Согласно Закону «О защите прав потребителей», любые условия договора, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными.
Если продавец отказывается принять сертификат к оплате или изменяет условия его использования после покупки, то можно направить письменную претензию. Если продавец проигнорирует просьбу или отказывает в течение 10 дней, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Эти органы могут инициировать проверку и обязать продавца вернуть деньги, а также привлечь его к административной ответственности с наложением штрафа. Обращение в эти инстанции бесплатно и рассматривается в течение 30 дней.
Для восстановления нарушенных прав также можно обратиться в суд. Срок исковой давности составляет три года с момента, когда человек узнал о нарушении своего права (например, с даты отказа магазина вернуть средства). Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины. Можно требовать не только возврата суммы по сертификату, но и неустойки за просрочку, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке.
В случае банкротства или ликвидации компании держатели сертификатов могут быть включены в реестр кредиторов третьей очереди. Однако на практике вернуть деньги в такой ситуации, как правило, сложно. Больше шансов на успех у тех, у кого сертификат имеет денежный номинал, а не привязан к конкретной услуге или товару, так как такие обязательства рассматриваются как обычный денежный долг, подытожила Борзенко.
